数藏平台清退能成功,为何你要踩大坑?

数字藏品平台的清退热潮已经逐渐过去,但还有一些平台因为各种原因,正在清退或准备清退中。最近我们也接到了几个涉刑平台的服务委托,在沟通过程中,我们发现平台此前也都去主动做过藏品的清退,但却并没有达到有序退出的目的,反而让维权愈演愈烈,明明是用心经营、为用户负责的体面离场,为什么会有如此局面?

今天,曼昆团队就结合过往服务多家数藏平台清退流程的经验来聊聊数藏平台清退时的注意要点,希望为这个里面的朋友能有所帮助。

一、如何有序、平稳地进行平台清退?

几乎所有数藏平台在清退时,都希望能够以最快的速度完成清退,同时得控制清退的成本,还不能因此激起平台用户之间更大的矛盾。总结来说就是:要快速、要低价、要稳妥。

但是每个平台的用户数量、经营情况、风险程度等等都有所不同,顺利完成清退必须结合平台的自身特性,评估平台风险,综合考量多个因素,从而敲定最合适的清退方案,否则一味求快,反而容易致使平台陷入泥沼。

曼昆团队配合处理数藏平台调查事宜的时候,也切身感受到各地区相关部门的审查重点、口径的不同,但还是有很多共性的地方,是监管部门重点关注的内容:

  • 公司的注册成立时间、股权架构等工商基本情况
  • 公司营收开支和申报纳税
  • 平台的主要经营活动以及是否取得必要的资质许可或备案(如:ICP、区块链备案、文网文等)
  • 用户体量和实名认证用户注册量、发行藏品的类型和赋能实现情况、作品本身的价值及授权许可、平台营销推广活动如何开展并是否规范等等。

我们做事情讲究以终为始,既然知道监管部门重点关注的内容有哪些,反过来,平台应该在清退前准确把握用户心理,掌控清退节奏,预判后续问题,不要抱有一发布清退公告就能立刻解决问题的期待。

平台有多位负责人的,可以召开全体会议或成立特别的清退委员会,就是否进行清退、公司或平台是否继续运营等事宜进行决议。

决定清退后,整理公司创设沿革、财务情况相关材料并评估清退业务风险,根据决议内容制定清退方案和具体实施流程。如果清退前已经被相关部门调查处理的,也可以主动提交报告材料,做好与各方的沟通汇报。

此外,人员配置上,应当事前明确各人员的职责划分,例如负责技术处理的人员、与用户沟通的人员、全局推进的人员等等,确保平台处于可访问、能联系的状态。

事前准备到位,正式启动才不会一团糟。平台开始清退后,就应该按照清退公告中载明的各个阶段处理时间节点(信息统计阶段、核验阶段、退款阶段),有序、平稳地开展,不可失信于人。让用户在看到平台清退过程的实际行动后,双方才会有建立一定信任的基础,进而针对焦点问题进行沟通协商。

曼昆服务过程中,经常碰见平台发布清退公告后,用户情绪更加激动的情况。这时就要求平台能够适当的抗住压力,做好“长期抗战”的心理准备,继续按照原定计划向前推进,把握清退过程主动权,避免被“予取予求”,无力负担清退成本,导致清退难以进行。

此外,平台还应当根据经营情况,提前预设用户可能提出的问题或诉求。这些问题或诉求,有的合理有的不合理,这就需要分析评估每个问题的潜在风险大小,从而决定哪些问题风险较大,必须妥善解决;哪些问题风险可控,平台无需一味退让、委曲求全。从而针对每个问题,提前制定相应的解决方案或给出合理的解释说明,并做好客服人员相关培训,这样才能使得用户问题及时响应,有效解决,消减风波。尤其是有多位负责人的平台,不要等问题提出后,再着急忙慌的商量,还迟迟拿不定主意,导致用户耐心消磨殆尽,再次激化矛盾。

二、 小结

清退只是平台经营过程的某个阶段,而非旅途终点。如果想要关停平台,还应该处理好用户未提现的钱包余额、实名认证信息、网站经营数据以及未退款用户藏品的处理措施等,切不可直接摆烂,前功尽弃。

大浪淘沙,洗尽铅华。数字藏品行业的泡沫破裂后,留下的平台也要拥抱行业变化,一步步走上更合规的发展道路,真正发挥数字藏品本身对文化艺术行业的价值和作用。

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